Volcano Lodge, Hotel & Thermal Experience, trabaja proactivamente por su salud y seguridad

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En Volcano Lodge, Hotel & Thermal Experience, siempre nos hemos preocupado por la salud de nuestros huéspedes y colaboradores.

Es por eso, que para su tranquilidad y seguridad, hemos tomado las siguientes medidas:

Esperamos que usted pueda disfrutar, manteniendo cerca su burbuja social o familiar.

Nuestros huéspedes deben utilizar mascarilla cuando caminen por nuestras áreas comunes, como el Restaurante Surá Bar & Bistro y nuestra recepción. Mientras disfruten en la mesa, no es obligatorio el uso de la misma.

Nuestro registro de entrada y salida, es más rápido y expedito, con el fin de reducir la interacción con nuestro personal.

Cada diez minutos, el personal Servicio al Cliente, tanto en recepción como en áreas de alimentos y bebidas, están en la obligación de sanitizar sus manos: nuestro compromiso, es mantener, la limpieza en todos nuestros procesos de servicio al cliente.

Buscamos minimizar el contacto de nuestro personal de limpieza, con sus artículos personales, por lo que recomendamos ponerlos, en un área de la habitación en donde no deban ser manipulados.

Durante el proceso de limpieza, nuestro personal utiliza guantes de látex y mascarillas. Los productos de limpieza utilizados en este proceso, son de grado hospitalario. Todos los productos que utilizamos en nuestro procesos de sanitización, son certificados tantos ellos como las empresas que los distribuyen, ante las autoridades sanitarias.

En su habitación podrá encontrar un colgante de puerta, con el cual usted podrá indicar a nuestro personal si requiere, limpieza completa o reposición de amenidades. Por disposición de la autoridades, y nuestros protocolos, tratamos de reducir la interacción de nuestro personal, en su habitación y con su persona, por lo que requerimos que a través del colgante de puerta, o mediante llamado a la recepción –  antes de las 11 am – usted solicite el servicio de limpieza. En caso de requerir reposición de amenidades, puede solicitarlo, de igual manera, mediante llamada a la recepción.

Durante la limpieza, a la habitación, es necesario que el operario de limpieza, se encuentre solo, por favor salir de la habitación o indicar la hora exacta en la que requiere el servicio.

En nuestra propiedad encontrará diversos puntos con lavatorios y áreas de sanitización, para uso de nuestros huéspedes y colaboradores.

Nuestros dispensadores, cuentan con tecnología de iones de plata para evitar la proliferación de bacterias en su superficie de contacto.

Nuestros productos son de productores locales certificados e inscritos ante las autoridades competentes. Así como de distribuidores certificados nacional e internacionalmente.

En el caso de los grupos, el registro de ingreso se realiza a través su respectivo Tour Leader, y el equipo de botones, les brindará apoyo con el equipaje – de ser necesario – atendiendo los protocolos, y utilizando el equipo de protección personal requerido.

Nuestro restaurante Surá Bar & Bistro, es atendido por personal que utiliza equipo de protección personal.

Se han retirado mesas, para cumplir un distanciamiento de 80 cms, contra espalda y 1,5 lateral, fuera de su mesa.

El menú puede ser observado en dispositivos móviles ingresando a este enlace.

El desayuno será servido, dependiendo de la ocupación, en la mesa; o mediante bufete asistido por el equipo de cocina, y con la barrera de una pantalla anti fluidos.

Como usted observará, arquitectónicamente nuestras habitaciones ofrecen un distanciamiento superior a los dos metros, con más de 200 metros frontales de patio y naturaleza. Nuestra relación de áreas construida versus áreas verdes es de 1 a 10, es decir, el 90% de nuestro propiedad son zonas de tránsito naturales transitables.

Nuestro hotel cuenta con 1.5 espacios de parqueo por cada habitación, además de tres amplios parqueos.

Por último, contamos con un protocolo estricto para proveedores y visitantes, es decir, aquellos que no son huéspedes o colaboradores de la empresa.

De regreso a su país? Requiere una test? Esta información la puede accesar aquí.

🇪🇸  Para leer en español, deslice hacia arriba

Volcano Lodge, Hotel & Thermal Experience, working proactively for your health and safety

At Volcano Lodge, Hotel & Thermal Experience, we have always cared about the health of our guests and collaborators.

That is why, for your peace of mind and security, we have taken the following measures:

We hope you can enjoy staying close to your social or family bubble.

Our guests must wear a mask when they walk through our common areas, such as the Surá Bar & Bistro Restaurant and our reception. Sitting at the table, it is not necessary to use it.

Our check-in and check-out is faster and faster, in order to reduce interaction with our staff.

Every ten minutes, the Customer Service staff, both in reception and in food and beverage areas, are obliged to sanitize their hands: our commitment is to maintain cleanliness in all our customer service processes.

We seek to minimize the contact of our cleaning staff with your personal items, so we recommend putting them in an area of ​​the room where they should not be manipulated.

During the cleaning process, our staff wear latex gloves and masks. The cleaning products used in this process are hospital grade. All the products that we use in our sanitation processes are certified by both them and the companies that distribute them, before the health authorities.

In your room you will find a door hanger, with which you can indicate to our staff if you require complete cleaning or replacement of amenities. By order of the authorities, and our protocols, we try to reduce the interaction of our staff, in their room and with their person, for which we require that through the door hanging, or by calling the reception – before 11 am – you request the cleaning service. In case of requiring replacement of amenities, you can request it, in the same way, by calling the reception.

During the cleaning of the room, it is necessary for the cleaning operator to be alone, please leave the room or indicate the exact time when the service is required.

In our property you will find various points with sinks and sanitation areas, for the use of our guests and collaborators.

Our dispensers have silver ion technology to prevent the proliferation of bacteria on their contact surface.

Our products are from local certified producers and registered with the competent authorities. As well as certified distributors nationally and internationally.

In the case of groups, the entry registration is made through their respective Tour Leader, and the bell team will provide support with the luggage – if necessary – following the protocols, and using the required personal protective equipment.

Our Surá Bar & Bistro restaurant is served by staff who wear personal protective equipment.

Tables have been removed, to achieve a distance of 80 cm, against the back and 1.5 lateral, outside your table.

The menu can be viewed on mobile devices by entering this link.

Breakfast will be served, depending on the occupancy, at the table; or through a buffet assisted by the kitchen team, and with the barrier of an anti-fluid screen.

As you will see, architecturally our rooms offer a distance of more than two meters, with more than 200 meters of patio and nature. Our ratio of built areas versus green areas is from 1 to 10, that is, 90% of our property is natural transit zones.

Our hotel has 1.5 parking spaces for each room, in addition to three large parking spaces.

Finally, we have a strict protocol for suppliers and visitors, that is, those who are not guests or collaborators of the company.

Back to your country? Do you require a test? This information can be accessed here.